¿Cómo digitalizar una veterinaria en CDMX sin perder el trato cercano?

En Ciudad de México hay miles de veterinarias que todavía manejan sus citas en una libreta, los expedientes de las mascotas en folders físicos y los recordatorios de vacunas por WhatsApp manual. Funciona, pero cuando empiezas a atender 15, 20 o 30 pacientes al día, el caos se nota: se duplican citas, se olvidan los seguimientos y los dueños cambian de clínica simplemente porque la otra les manda un recordatorio a tiempo. El reto no es solo poner un software, sino digitalizar sin perder lo que hace especial a una veterinaria de barrio: que te reciban por el nombre de tu perro, que recuerden que Fifi es alérgica o que el dueño de Max trabaja y solo puede venir los sábados. La buena noticia es que hoy existen herramientas accesibles (citas online, expedientes digitales, recordatorios automáticos por WhatsApp, historia clínica de la mascota, cobros con link de pago) que se pueden implementar por fases, sin grandes inversiones ni conocimientos técnicos. ¿Alguien en CDMX ya pasó por ese proceso en su veterinaria o pet shop? Me interesa saber qué fue lo primero que digitalizaron, qué herramienta usan (Calendly, Google Calendar, un CRM, un software a medida, etc.) y qué error les costó más caro. Si apenas estás empezando, cuéntame qué proceso te gustaría automatizar primero: ¿citas, expedientes, recordatorios de vacunas o cobros?