Hoteles boutique en Panamá: ¿siguen manejando reservas por WhatsApp y Excel?

Hola, vengo siguiendo el foro hace tiempo y este es mi primer tema. Quería abrir una conversación con gente del sector hotelero, especialmente hoteles boutique que operan en Panamá (Casco Viejo, Santa Catalina, Boquete, Bocas, etc.). Trabajo en desarrollo de software a medida en MatuByte, una empresa con base en Cali que atiende proyectos en Colombia y LatAm, y algo que nos llega mucho de clientes del sector hospitality es exactamente esto: hoteles hermosos, con gran experiencia al cliente, pero por detrás siguen coordinando reservas entre WhatsApp, Excel, emails y llamadas. Eso genera overbookings, doble facturación, tarifas mal cobradas y, lo peor, pérdida de guest experience cuando todo se hace manual. Me gustaría saber si esto resuena con quienes manejan hoteles boutique en Panamá: - ¿Qué herramientas usan hoy para reservas, channel manager y check-in? - ¿Tienen PMS propio o uno genérico tipo Cloudbeds / Little Hotelier? - ¿Siguen recibiendo reservas por DM de Instagram y WhatsApp sin integrarlas al sistema? - ¿Qué parte del flujo (reservas, pagos, comunicación con huésped, housekeeping) les genera más dolor de cabeza? No vengo a vender nada, vengo a aprender del sector para entender qué tipo de herramientas a medida (no plataformas genéricas, sino soluciones tipo app/web hechas para un hotel específico) tienen sentido realmente construir. Si alguien quiere contar su experiencia en los comentarios, bienvenido. Y si más adelante quieren una auditoría gratis de su flujo digital, con gusto por DM.