Ópticas en Cali: ¿siguen manejando citas y pacientes en WhatsApp y cuaderno?

Trabajo con varios negocios locales en Cali y noto un patrón fuerte en las ópticas: el cliente agenda por WhatsApp, escoge montura en el local, le toman medidas, le hacen examen de optometría, y después… el seguimiento del pedido (lentes, laboratorio, entrega) se pierde entre chats, una planilla y notas en papel. ¿Les suena? El problema casi nunca es la atención humana (que suele ser muy buena), sino la falta de un sistema que conecte agenda + historia clínica del paciente + estado del laboratorio + recordatorios automáticos de control anual. Cuando ese flujo existe en una app o software a medida, la óptica deja de depender tanto del 'remember de la vendedora' y empieza a fidelizar pacientes reales. Estoy armando un hilo para escuchar experiencias reales de ópticas en Cali y otras ciudades: ¿usan algún software (propio, SaaS tipo SaaS de salud, Excel, o nada)? ¿Qué parte del proceso es la que más dolor de cabeza les da? Con eso en mente puedo mostrar casos concretos donde un sistema hecho a medida (con agenda, historia clínica, seguimiento de laboratorio y automatizaciones por WhatsApp) marca la diferencia. Cuéntenme su caso y lo usamos como ejemplo práctico.