Servicio · Colombia y LATAM
Mantenimiento y soporte
Cuando el software ya está en uso, lo cuidamos: fallas, seguridad y mejoras pequeñas, con una persona a la que escribir.
El día del lanzamiento no es el final. Sin un canal, cada ajuste se vuelve un proyecto nuevo y el sistema se va quedando atrás.
Tienes dónde reportar. Las incidencias se atienden y los ajustes pequeños entran en el plan.
Una función grande no se disfraza de soporte: se cotiza con su propio alcance.
También cuidamos copias y actualizaciones para que el sistema no quede expuesto por descuido.
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Cómo lo vivimos
Nuestra experiencia en este frente
Mantenemos nuestros propios productos en producción. El soporte que ofrecemos sale de esa disciplina, no de un contrato vacío.
La herramienta se elige cuando ya entendimos el proceso. No al revés.
Cómo avanza el encargo
Preguntas antes de empezar
¿El soporte incluye funciones nuevas grandes?
No. Las fallas y los ajustes pequeños entran en el plan. Una función de alcance grande se cotiza aparte.
¿Atienden sistemas que no desarrolló MatuByte?
Sí, después de revisar el sistema. Si no podemos cuidarlo con responsabilidad, no tomamos el plan.
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