Agencias de viajes en Bucaramanga: ¿cómo están manejando reservas y pagos hoy?

Curiosidad genuina para los que trabajan en esto: en Bucaramanga veo que muchas agencias de viajes siguen con cotizaciones en WhatsApp, planillas en Excel y cobros por Nequi o transferencia manual. Eso funciona cuando hay 5 reservas al mes, pero cuando el volumen sube se vuelve un caos de mensajes perdidos, clientes que no responden y paquetes que se cruzan. Me llama la atención que en una ciudad con tanta salida a Santander, Bucaramanga y destinos como el Chicamocha, San Gil y Páramo de Santurbán, todavía haya tan poca automatización en agencias. Un CRM básico con pipeline de cotizaciones, seguimiento al cliente y confirmación automática por WhatsApp puede cambiar radicalmente las tasas de cierre. Para los que están en el sector: ¿cómo están gestionando hoy las reservas, los pagos y el seguimiento postventa? ¿Siguen con Excel, ya usan algún software, o manejan todo en el chat de WhatsApp? Quiero entender qué herramientas están usando realmente y qué dolores ven día a día. Si alguien quiere compartir su flujo actual, con gusto le doy ideas concretas de qué se podría automatizar sin complicarse la vida.