Agencias de viajes en Cali: ¿siguen manejando reservas en WhatsApp y Excel?

Trabajo con varios operadores turísticos y algo que se repite en Cali es que las agencias de viajes pequeñas y medianas siguen armando paquetes a mano: cotizaciones en Excel, reservas confirmadas por chat, clientes en un grupo de WhatsApp y comprobantes de pago sueltos por correo. Funciona al principio, pero cuando llega temporada alta o se cruzan tres proveedores al tiempo, el caos es real. En MatuByte S.A.S. (Cali) hemos visto que integrar un sistema con inventario de tures, motor de cotizaciones y confirmación automática vía WhatsApp reduce doble venta y reprocesos. La idea es no reemplazar la atención humana, sino quitarle carga operativa: que el agente de viajes enfoque su tiempo en cerrar ventas, no en seguir planillas. Me gustaría abrir el debate con agencias de la ciudad: ¿qué parte del proceso operativo les genera más fricción hoy? ¿Reservas, pagos, seguimiento al cliente o reportes? Sumen su experiencia y, si quieren, vemos qué tanto se puede automatizar sin perder el toque personal que distingue al sector.