¿Cómo reducir cancelaciones de citas en consultorios dentales en Santa Marta?

Hola comunidad, trabajo con software a medida y quería abrir un tema que me parece crítico para los consultorios dentales en Santa Marta: las cancelaciones y los huecos en la agenda. En la mayoría de clínicas odontológicas que hemos analizado, entre el 15% y 30% de las citas se cancelan o el paciente simplemente no llega. Eso se traduce en sillas vacías, odontólogos subutilizados y mucho dinero perdido al final del mes. Y casi siempre la causa raíz no es clínica, es operativa: confirmaciones a última hora por WhatsApp manual, agendas en papel o en Excel compartidas por correo, y cero seguimiento al paciente que falló. Algunas palancas que hemos visto funcionar: confirmación automática por WhatsApp 24h y 2h antes, reagendamiento con un solo clic, lista de espera que llena huecos en tiempo real, y recordatorios de revisión cada 6 meses. Todo eso conectado a una agenda central que vea recepcionista y odontólogo. ¿Alguien del foro que tenga consultorio en Santa Marta o lo conozca de cerca? Me gustaría saber: ¿con qué herramienta agendan hoy, qué tan grave es el tema de las cancelaciones y qué han probado para mitigarlo? Quiero armar un hilo práctico, no teórico, con casos reales de la ciudad.