Digitalización de laboratorios clínicos en CDMX: ¿qué procesos aún son un dolor de cabeza?

Trabajo con varios laboratorios clínicos en la Ciudad de México y me sigue sorprendiendo cuántos siguen manejando la captura de resultados en hojas de cálculo, las citas por WhatsApp sin agenda centralizada y los reportes de calidad armado a mano cada mes. Cuando un paciente llega a las 8 AM y hay 12 muestras pendientes, el cuello de botella no es el equipo médico, es la coordinación. He visto que los flujos más críticos suelen ser tres: la recepción y trazabilidad de muestras (recibir, etiquetar, asignar al analista y notificar resultados), la entrega de resultados a pacientes y médicos referentes, y el control de calidad interno que exige la normativa mexicana (NOM-007-SSA3 y compañía). Cualquiera de los tres, automatizado correctamente, libera horas del personal técnico y reduce errores humanos. Antes de proponer una solución quiero entender el panorama real: para los que están en CDMX o atienden pacientes de ahí, ¿cuáles son los procesos que todavía les generan más fricción día a día? ¿Tienen ya algún sistema o están 100% con Excel y papel? ¿Qué herramienta usarían si pudieran pedir una a la medida? Me encantaría leer experiencias concretas, especialmente de bioquímicos, administradores o dueños de laboratorio.