Hoteles boutique en Cali: ¿siguen gestionando reservas por WhatsApp y Excel?

He estado hablando con varios hoteleros boutique del sur de Cali (Ciudad Jardín, San Antonio, Granada) y me llama la atención un patrón muy común: la reserva llega por WhatsApp, se pasa a una hoja de Excel, se cruza con Booking o Airbnb en otro tab, y al final alguien reza para que no haya overbooking en un fin de semana largo. No es culpa de nadie, es que el stack de un hotel boutique rara vez está conectado: PMS básico (o ninguno), canal manager separado, cobros manuales, comprobantes por correo, huéspedes preguntando en 3 chats distintos. Cuando sumas 8, 12 o 20 habitaciones, el caos se multiplica y el recepcionista termina siendo literalmente el motor de toda la operación. Estoy curioseando qué están usando realmente los hoteles boutique en Cali hoy: ¿alguien trabaja con un PMS en la nube tipo Mews, Cloudbeds, HotelKit? ¿O siguen con la fórmula clásica de WhatsApp + Excel + buen corazón? ¿Qué dolores específicos les gustaría resolver con software: channel manager, check-in digital, facturación electrónica, integración con Booking/Airbnb, automatización de mensajes al huésped? Me sirve mucho leer experiencias reales, no tanto de cadenas grandes sino de hoteles de 5 a 25 habitaciones. Si manejan un hotel boutique y quieren contar cómo lo resuelven (o cómo sobrevivieron con lo que hay), este hilo es para ustedes.