Hoteles boutique en Cartagena: ¿siguen manejando reservas por WhatsApp y Excel?

Trabajo con software para negocios en Cartagena y noté algo que se repite en varios hoteles boutique del centro y Bocagrande: las reservas llegan por WhatsApp, las noches ocupadas van en una hoja de Excel y el check-in depende de que alguien recuerde confirmar por mensaje. Funciona cuando hay 4 habitaciones, pero a los 12-15 room nights empieza a haber overbookings, dobles cobros y respuestas lentas a huéspedes que preguntan disponibilidad a las 11pm. Un motor de reservas propio (web + admin), conectado a WhatsApp Business y a una pasarela de pago local, normalmente resuelve tres dolores: disponibilidad en tiempo real, confirmación automática con datos del huésped y registro de pagos sin cuadrar a mano al final del mes. No es reemplazar el toque humano del hotel boutique, es quitarle al host/manager las tareas que le quitan tiempo de la atención real al huésped. ¿Alguien en el foro administra o conoce hoteles boutique en Cartagena (o Santa Marta) que ya pasen de las 8 habitaciones? Me interesa saber qué herramientas usan hoy para reservas, channel manager y pagos, y qué partes del流程 siguen siendo un dolor. Si quieren, puedo compartir qué stack suelo recomendar y qué se puede hacer con presupuesto realista para un hotel de ese tamaño.