Hoteles boutique en Cúcuta: ¿siguen manejando reservas por WhatsApp y cuaderno?

Llevo un tiempo revisando la oferta de hoteles boutique en Cúcuta y me llama la atención un patrón que se repite: la gran mayoría sigue gestionando las reservas entre WhatsApp, una libreta y, con suerte, una hoja de cálculo compartida en Drive. En una ciudad con tanto movimiento fronterizo y turismo de negocios, eso termina siendo un cuello de botella: dobles reservas, mensajes que se pierden a las 2 AM,客房 no se actualizan en tiempo real y el huésped que se va insatisfecho no vuelve ni deja reseña buena. He estado explorando cómo se podría resolver esto con software a la medida: un sistema web + app ligera donde el recepcionista vea disponibilidad real, canalice los mensajes de WhatsApp en un solo inbox, maneje check-in/check-out, facturación electrónica (DIAN) y hasta tenga un pequeño CRM para saber quién repite, qué tipo de habitación pide y si conviene ofrecerle upgrade. Todo conectado con la pasarela de pago local (PSE, Nequi, tarjetas) y con un módulo básico de revenue management para que las tarifas suban o bajen según ocupación y temporada alta. Lo interesante es que varios de estos hoteles ni siquiera tienen una web decente donde el huésped pueda ver fotos reales, servicios y reservar directo — todo se va a Booking o a OTAs que se quedan con 15-20% de comisión. Un sistema propio les devolvería margen y control sobre su marca. ¿Alguien del sector hotelero en Cúcuta (o que haya trabajado con hoteles boutique en ciudades fronterizas) puede compartir cómo lo está manejando? Me interesa saber: - ¿Qué dolores concretos ven a diario con la gestión actual? - ¿Han probado alguna plataforma tipo Cloudbeds, Lodgify, o se quedaron con Excel + WhatsApp? - ¿Qué tan viable sería para un hotel de 10-25 habitaciones invertir en un sistema propio vs. seguir pagando comisiones a OTAs? Quiero armar una propuesta seria para uno o dos hoteles piloto en Cúcuta y me serviría mucho escuchar experiencias reales antes de meterme a cotizar. Si alguien quiere opinar desde el lado técnico (qué stack recomendarían para algo así), bienvenido también.