Laboratorios clínicos en CDMX: ¿cómo están manejando los resultados y las citas hoy?

Hola, comunidad 👋 Trabajo con varios laboratorios clínicos y noto que en CDMX el cuello de botella casi nunca es el equipo médico, sino la operación: citas por WhatsApp que se pierden entre mensajes, resultados que se envían por correo sin control, pacientes que llegan sin saber si su orden ya está lista y recepcionistas saturadas copiando datos a mano entre formatos. La duda que quiero abrir es: ¿qué están usando hoy los laboratorios pequeños y medianos (no las mega-cadenas) para ordenar esto? ¿Alguien usa ya algún sistema propio, una hoja de cálculo con muchos colores, o directamente todo va por WhatsApp y llamadas? Me interesa saber qué partes del flujo están resueltas y cuáles siguen siendo un dolor real (recepción, toma de muestra, entrega de resultados, cobranza, historial del paciente). Si han probado algo —desde un CRM genérico hasta una app a medida— me sirve mucho saber qué les funcionó y qué no. No busco recomendaciones mágicas, sino entender el panorama real del sector en CDMX antes de seguir proponiendo soluciones.