Software a medida vs. SaaS genérico: ¿qué le conviene a una pet shop en Pereira?

Últimamente en Pereira hemos visto un crecimiento interesante de pet shops: peluquería canina, venta de concentrado, guardería, delivery de mascotas… y con eso viene un dolor común: manejan la agenda en un cuaderno, los clientes en una hoja de Excel y las ventas diarias en la memoria del dueño. 😅 El debate que quiero abrir es este: ¿vale la pena invertir en un software a medida para una pet shop (con módulo de mascotas, vacunas, historial, recordatorios de baño, etc.) o es mejor irse por un SaaS genérico tipo sistema POS con agendamiento y listo? Mi experiencia es que cuando el negocio empieza a ofrecer servicios recurrentes (baño, grooming, hospedaje), el genérico se queda corto en 6-12 meses. Para los que ya pasaron por eso: ¿qué procesos de su pet shop fueron los primeros que digitalizaron y cuál fue el que más retorno les dio? Si están en Pereira o el eje cafetero y quieren ver cómo resolvimos algo parecido con módulos personalizados (agenda + CRM + recordatorios por WhatsApp), cuéntenme su caso y lo revisamos.