¿Cómo digitalizar una óptica en Guayaquil sin perder el trato cercano con el cliente?

En Guayaquil hay ópticas que todavía manejan las recetas, los lentes en taller y el seguimiento al cliente en agendas de papel o en grupos de WhatsApp. Eso funciona al inicio, pero cuando empiezas a crecer se vuelve un caos: se pierden pedidos, no hay recordatorios para los controles visuales y los clientes nuevos llegan solo por recomendación. Lo que he visto que funciona bien en ópticas pequeñas y medianas es combinar tres cosas simples: una base de datos de clientes con su historial de fórmulas, recordatorios automáticos por WhatsApp para revisiones anuales (muchos clientes vuelven justo cuando les avisas), y una página web básica con catálogo de monturas y formulario de citas. No necesitas un sistema enorme ni caro; con un CRM ligero y automatizaciones puntuales ya se nota el cambio en ventas y en fidelización. Estoy recopilando ideas sobre cómo las ópticas en Ecuador (y en general en LatAm) están dando el salto a digital sin perder la calidez del mostrador. ¿Alguien que trabaje en una óptica en Guayaquil o que haya asesorado una puede compartir qué herramienta usa, qué le funciona y qué le ha sobrado? Todo aporte suma para armar una guía práctica para el sector.