Hostales en Medellín: ¿siguen manejando reservas en WhatsApp y Excel?

Trabajo con software para negocios de alojamiento en Medellín y noto un patrón que se repite mucho en hostales del sector: las reservas llegan por WhatsApp, las habitaciones se controlan en una hoja de Excel y el check-in se hace a mano mirando quién llegó primero. Funciona cuando hay 3 cuartos ocupados, pero al subir la ocupación empiezan los dobles bookings, los mensajes sin responder a las 2 AM y el recepcionista agotado. En MatuByte hemos visto que un sistema de reservas básico (web del hostal + panel interno + confirmación automática por WhatsApp) cambia completamente la operación: el huésped ve disponibilidad real, paga o deja seña, y el hostal solo llega a recibir personas confirmadas. Nada de copiar y pegar mensajes ni rezar para que nadie reserve la misma cama. Me interesa saber cómo lo están manejando los que tienen hostales en Medellín o ciudadades cercanas: - ¿Usan alguna herramienta específica (PMS, channel manager, Booking sync) o todo es manual? - ¿Qué parte del proceso diario es la que más dolor de cabeza les genera? - ¿Les gustaría que el huésped pudiera reservar directo desde la web sin tener que mandarles un mensaje? Cuéntenme su experiencia y si quieren, puedo compartir cómo resolvimos estos puntos en automatizaciones reales con hostales pequeños y medianos. Sin compromiso, solo para aprender del sector.