Hoteles boutique en Bogotá: ¿siguen manejando reservas por WhatsApp y Excel?

Curiosidad genuina para quienes trabajan en hotelería boutique en Bogotá (Chapinero, Usaquén, La Candelaria, Zona Rosa, Rosales). Vengo hablando con varios dueños y gerentes y encuentro un patrón interesante: la mayoría sigue combinando WhatsApp, una hoja de cálculo y, en el mejor de los casos, un PMS básico tipo Cloudbeds o RoomKey para las reservas. El problema aparece cuando el hotel crece: overbookings por doble mensaje, falta de visibilidad de ocupación en tiempo real, check-in lento los fines de semana y cero automatización del upselling (desayuno, late check-out, tours, reservas en restaurantes aliados). Lo que me llama la atención es que, siendo un sector con ticket medio-alto y altísima dependencia de la experiencia del huésped, todavía se pierda tanto tiempo en tareas manuales que perfectamente podrían resolverse con un sistema a medida o integraciones bien hechas. Por ejemplo: un motor de reservas embebido en la web con sincronización al PMS, un bot de WhatsApp que responda disponibilidad 24/7 y derive a un humano solo cuando hay casos especiales, o un CRM sencillo para hacer seguimiento a huéspedes recurrentes y campañas de email post-estadía. En MatuByte S.A.S. (Cali) hemos visto que los hoteles boutique que invierten en automatizar estos flujos no solo bajan overbookings, también suben el RevPAR porque liberan tiempo del staff para enfocarse en la experiencia. Antes de proponer nada, me gustaría escuchar cómo lo están resolviendo ustedes: ¿qué herramientas usan hoy para reservas, check-in y seguimiento al huésped? ¿Qué parte del proceso es la que más dolor de cabeza les genera? Los leo y con gusto compartimos ideas, casos reales y hasta una mini-auditoría gratis de su flujo digital actual.