Hoteles boutique en Ibagué: ¿cómo gestionar reservas y huéspedes sin volverse locos?

Ibagué está creciendo como destino turístico y los hoteles boutique de la ciudad suelen tener entre 8 y 25 habitaciones, un equipo pequeño y una operación muy cercana al huésped. El problema clásico: las reservas llegan por WhatsApp, por la web, por teléfono y por Booking, y todo se maneja en una hoja de cálculo o en la memoria del recepcionista. En MatuByte hemos visto casos donde un hotel boutique pierde el control de la disponibilidad porque la misma habitación aparece vendida dos veces, o donde no se puede dar un reporte claro de ocupación por temporada (Semana Santa, Festival Folclórico, fin de año). Un software a medida —o incluso un PMS sencillo conectado a WhatsApp y a la web— puede ordenar esto sin reemplazar la atención humana que es la marca de un hotel boutique. Para los que manejan o están montando un hotel boutique en Ibagué: ¿hoy con qué herramientas trabajan? ¿Usan algún PMS, solo WhatsApp, o tienen una página web con motor de reservas propio? Me interesa saber qué dolores reales tienen para pensar soluciones que de verdad les sirvan y no otra app más que nadie abre.