Ópticas en Santiago: ¿siguen manejando citas y pacientes en WhatsApp y papel?

Hola comunidad, estamos haciendo un mapeo de ópticas en Santiago y nos llamó la atención un patrón que se repite: la mayoría recibe consultas por WhatsApp, agenda las horas 'a memoria', lleva el historial de fórmulas y lentes en cuadernos o Excel, y rara vez tiene un sistema que le avise al cliente que ya tiene su lente listo o que debe volver a control en 6 meses. Para una óptica eso es plata que se pierde: clientes que se van a la competencia porque nadie les recordó el control, ventas de armazones que se quedan en mostrador sin seguimiento, y cero trazabilidad de qué producto se le vendió a quién. Nada raro todavía, porque el foco médico es clínico, no tecnológico. Desde MatuByte S.A.S. (Cali) vemos que se puede resolver bastante con automatizaciones simples: un agendamiento con confirmación automática por WhatsApp, recordatorios de controles según la fórmula del paciente, un pequeño CRM que registre compras de armazones/lentes y permita cruzar con reposición cada 1-2 años, y reportes de qué marcas y tipos de lente se venden más. Todo sin reemplazar al software clínico-optométrico que ya usen, sino conectándose encima. Les pregunto a quienes trabajan en ópticas o han montado algo así: ¿qué parte del flujo de la óptica (agenda, historial, seguimiento postventa, recordatorios) es la que más dolor de cabeza les da? ¿Alguien en Chile probó alguna herramienta tipo Calenda, Doctoralia, o armó algo a medida con un dev? Me interesa leer experiencias reales antes de proponer soluciones.